各校园网用户：
为在疫情期间继续提供良好的校园网服务，同时保证值班人员和用户健康，现将网络值班和服务方式调整如下：
调整网络服务模式，优先采用电话及线上值班：
1.电话服务：
开学前，网络服务值班时间及电话：
上 午：09:00—11:00 下午：15:00—17:00
值班电话： 8237015 / 8237016
2.网络服务：
登录学校网上办事大厅或i文理手机APP，点击网络报修，提交报修内容，等待服务人员联系解决。
3.现场或上门服务：
疫情期间原则上不进行一般业务的现场和上门服务，尽量通过电话和网络处理，确需到现场办理或上门服务的业务，工作人员商定好后，携带相关材料现场或上门办理。
4.网络常见问题：
A：欠费导致无法上网：
支付宝中搜索兰州文理学院，
点击 校园服务—>教育缴费—>网费—>开始充值
B：路由器导致无法上网：
路由器长时间工作内存占用高：重启路由器；
路由器WAN口网线松动：重新插紧网线；
网卡禁用：网络设置里选择网卡，点右键启动网卡；
网线红叉：找到电脑网线，电脑和路由器端重新插紧网线；
重设路由器等问题，具体可登录信息中心网站常见问题查看。
信息中心
2020年2月10日
